《洛奇英雄传》用户安全感深度分析报告

  在这款游戏开启S2新版本之际,我们可以看到的是用户安全感在新的封号措施、游戏BUG和网络问题带来的一系列封停、掉线、游戏报错现象在降低。总结这些现象的起因,这里归纳为三个因素:中国网络特色因素、运营商自主权及技术因素、中国用户群与韩国用户群本身行为差异因素。

    中国网络特色因素:

  中国网络总体上分为电信和网通两种,许多中国研发的网游首先会将这种特殊的网络因素纳入重要的、并且急需解决的范围内,以保证用户在游戏过程中的稳定问题。

  而《洛奇英雄传》同很多韩游一样,在研发地韩国做测试的时候,使用的是韩国的网络,研发团队本身没有相应人员驻扎中国,所以在测试的时候使用的全是韩国网络,环境不同导致的测试结果必然存在差异。

  这里且不说游戏本身许多副本并非DS副本,而采用这样的设置:“队长以外的队员而需要连接队长主机,以连接队长主机网络情况决定游戏顺畅与否。”这样的设置上本身存在安全感上的劣势。

  就说在S1接近尾声的时候,就存在许多中国玩家出现了进入DS副本会忽然返回城镇,这样的情况很难在韩国的网络环境中进行还原。开发队难以找到原因,这也就导致了问题的长期存在,直到目前也尚未解决。同样无法还原的还有80级的“深海的影子”副本中出现的部分进入副本后,站在左侧队员无法移动的情况。同样的客户端在中国及韩国却会出现不同的情况,我们推测这与测试环境不同而无法100%还原有极大的关系。

    运营商自主权及技术因素:

  先说运营商的自主权。需要玩家理解的是,中国运营商的自主权并不都相同,而《洛奇英雄传》的代理商世纪天成的自主权显然明显不及盛大以及腾讯这样的厂商。无论是封号判定还是游戏中的各项道具内容都需要提交给研发团队,由研发团队决定是否投放、而封号判定更是直接是研发团队做出的自动封停程序。

  自主权较低的运营商会造成两个现象。

  一方面,由于自主权不够,因此游戏中不会出现各种人为特权情况,例如运营商给了某个玩家一套极品装备的事情在这款游戏中不会发生,也不会出现运营商送道具等情况。这对普通玩家来说很公平,也提升了用户的信任感。

  然而另一方面看来,自主权薄弱的弊端目前看来是大于优势的。非常明显的一点是,所有游戏内出现的问题得以解决的周期非常之长。往往一个BUG运营商便需要通过一系列的人工还原手段再加上邮件提交后,由研发团队进行还原之后再找解决方案。目前游戏中许多BUG在这样的情况下解决周期十分长,更可怕的是,如果游戏发生重大的经济系统BUG,后果不堪设想。

  并且,游戏封停的规则由研发团队设定,而运营团队负责的只是封停的复查以及手动封停漏网之鱼,研发团队在封停规则制作的时候很难考虑到中国本土的情况,导致制定的封停规则让中国玩家难以理解并感觉到自己的帐号是被“无故封停”从而丧失安全感并把责任全部归咎于运营商,运营商一边在进行封停复查解封的时候还要一边被玩家咒骂背黑锅的无奈着实让知情者只能叹气了,这一点将在后文会详细论述。

  此外,在网络安全问题越来越严峻的今天,玩家很可能在游戏交易网站等地方一个不小心就泄露了自己的帐号,虽然说在别的地方泄露游戏帐号及密码来说是玩家自己的问题,但是《洛奇英雄传》的研发团队目前的设置也显得不够人性化:“即除了游戏中道具凭空消失,一切被盗,游戏道具被转移或者销毁均无法恢复。”也就是说,这款游戏根本没有道具找回功能。

  至此,我们不得不表扬一下中国的研发团队往往在设计一个游戏的时候就会考虑到中国恶劣的网络安全情况,以此开发的游戏道具,如绑定符、物品安全锁极大程度上保障了用户产品的安全,而这些道具即便运营商向韩国开发团队提出,开发团队也很难理解设计这些物品对于中国玩家的重要性究竟有多大,因此将其优先级降低的可能性就很高。

  接着,不得不谈谈的是运营商的帐号安全保护的技术问题,运营商世纪天成对于帐号的保护措施目前看来十分薄弱,久久未推出的各种密码保护措施让玩家虽然知道自己的帐号正在被盗号者登录,但是却无能为力。结合上一点来说,如果玩家帐号不小心泄露了出去后,在盗号者上了帐号的那一刻起帐号就几乎等于被宣判了死刑了。相比中国其他几个厂商强大的手机、动态密码保护以及帐号物品找回功能而言,这方面给用户带去的安全感缺失很大。

    中国用户群与韩国用户群本身行为差异因素:

  这一点来说主要也分为两个方面,并且,这两个方面无疑不和前文提的第二点有着直接的联系,一并引发造成较为严重的用户安全感缺失。

  一是中国特色的外挂问题与工作室问题。这也是韩国游戏的通病,更何况《洛奇英雄传》所使用的引擎本身就对外挂及工作室的抵御能力较差,这里就不多做论述了,不过稍微值得庆幸的是,在DS副本研发之后,加上运营商手动对于工作室的封停,很大一部分牵制里工作室对于游戏的影响,提升了一定的用户安全感,这一点值得肯定。

  第二点非常重要的因素是一些中国玩家认为怎样玩游戏是“守规矩”的与研发团队认为怎样玩游戏是“守规矩”的存在认知上的偏差。这个偏差导致了这样的结果:玩家觉得合法合理的东西研发团队却认为已经逾越了底线,因此封停了这部分玩家,这里主要体现在“使用第三方程序”上:

  《洛奇英雄传》本身的BOSS破坏部位及、内衣系统、染色系统无一不是吸引用户群关注的,因此,虽然用户们签的协议中有“不使用第三方软件”,但是中国玩家对此敏感度过低,还是会使用一些所谓“补丁”来协助破坏BOSS部位,更替内衣补丁以及使用取色器进行机器筛选染色,中国各大网游论坛内也有着这样或者那样的补丁存在。

  诚然,有些厂商对这些“补丁”的存在采取了“兼容”的态度,但是对于《洛奇英雄传》来说,用户如果不能考虑到运营商的自主权问题以及韩国开发团队的思路,一味地认为这些程序并不属于“第三方程序”的话,那么一旦开发团队以用户在利用这样的程序而进行封停的话,用户的挫败感及失落感就会产生,并且消极舆论就会一并指向运营团队,认为他们没有保障用户的权益。

  从这件事来说,开发团队的认知是以韩国玩家的认知以及韩国的网游环境为基础的,据了解,在《洛奇英雄传》韩服,就连使用内衣补丁的玩家都会被处以一年的封停处罚,而类似网吧代理、武器模型修改、染色取色器等中国特色产物,韩国玩家可能更是不知为何物了。所以,开发团队很难理解:“为什么中国玩家要使用这样修改客户端的非法程序呢?”

  所以,这样的安全感缺失事实上不能完全归咎于开发团队或者运营团队,无论是玩家还是中国的媒体,在这方面都应该承担一部分责任。远在韩国的开发团队不理解中国玩家的行为,而中国玩家亦不能理解开发团队的底线,运营商自主权过小,在开发团队修改封停规则的时候就连运营商都处于不知道的状态,从而不能做到事前通知玩家停止使用,只能在事后商议酌情解封玩家帐号来弥补,这是也是关键所在。